“小零钱”连着大民生，兑换零钞看似平凡琐碎，却是贴近群众日常生活的实实在在的金融需求。在西乡农商银行堰口分理处，柜员杨霖扎根基层，深耕乡村金融，以耐心细致的服务，用心解决老百姓零钱兑换难题，用点滴行动传递西乡农商银行的金融温度。
该分理处服务覆盖周边11个村镇，常住人口主要以老年人居多，仍习惯于现金支付，周围群众都积攒了大量硬币、残破零钞。硬币、零钱清点烦琐、整理耗时，不少老人为零钱兑换犯了难。多年来，杨霖始终坚守在服务乡村的第一线，待人厚道热忱，客户遇到各种问题他都乐于热心帮忙赢得了周边广大群众的信任。
不少卖菜的老年储户，习惯把平日里做生意积攒下的硬币、零钞带到网点，专门找杨霖办理兑换业务。面对堆积如山的硬币，他从不嫌麻烦，主动接下，一枚枚清点、分类、整理，再把整理妥当的纸币交到客户手中。遇到零钞数量庞大的时候，清点工作费时费力，他依旧保持十足耐心，有条不紊地完成清点、核验、兑换全流程，让老年客户安心而来，满意而归。
“我们做小买卖，攒下一堆硬币，去别的地方怕麻烦，来这儿找他，心里踏实。”经常来办理零钱兑换的老人如是说。朴实的话语，是群众对基层金融工作者最真切的认可。面对群众的信任，杨霖始终认为，基层网点就是服务老百姓的前沿阵地，群众的需求没有小事，硬币虽零碎，却关乎老百姓实实在在的生计，把这些细碎小事做好，就是践行普惠金融最直接的体现。
日复一日，杨霖把爱心服务落到每一笔业务当中。除了零钱兑换，他还主动向前来办理业务的乡村群众普及人民币防伪、反假货币、防范电信诈骗等金融知识，在业务办理间隙答疑解惑，守护乡村群众的钱袋子。
扎根乡土，服务民生。西乡农商银行有无数像杨霖一样的基层员工，坚守乡村金融阵地，不拒小业务、不怕琐事繁，把群众的“小事”当成自己的“大事”，以实际行动诠释本土农商银行的责任与担当。(杨文彬)
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