近日，一位老年客户神色焦急地来到汉阴农商银行涧池支行网点大厅，称自己收到某线上扣款消息，但本人并未开展对应消费，老人十分担心自己的养老钱遭受损失，急忙赶到网点，希望工作人员帮忙查清原委、化解心头的烦心事。
接到老人求助后，网点工作人员第一时间做好情绪安抚，耐心疏导老人的焦虑情绪，考虑到老年群体对线上代扣、自动扣费等业务规则了解较少，工作人员调取该账户完整交易流水，逐笔梳理核对每一笔收支记录，仔细甄别排查异常交易。
经细致比对核查，确认账户多笔扣款来自某保险公司自动代扣业务。面对核查结果，老人表示自己从未咨询、购置过该保险产品，也没有签署过任何代扣授权协议，对扣费一事全然不知情，属于非自愿被动扣费。在老人的授权同意下，工作人员逐条整理扣款凭证，梳理扣费时间、金额等关键信息，主动对接某保险公司客服，如实反馈老人不知情被扣费的实际情况，严格依据金融消费者权益保护相关规定，有理有据开展多轮沟通协商，全力为老人争取退款。经过反复对接核实，保险公司确认该笔业务并非客户自愿办理，为老人全额退回全部被扣资金，同时关闭自动代扣协议，从根源上避免后续再次出现同类扣费问题。
失而复得的养老钱回到账户，老人心中的一块大石终于落地，对该支行工作人员尽心尽责、务实高效的暖心服务赞不绝口，真切感受到农商银行用心用情为民办实事的服务温度。民生无小事，枝叶总关情。守护好老百姓的“钱袋子”，办好群众身边的“急难愁盼”，正是汉阴农商银行践行“金融为民”初心使命的生动缩影。
下一步，陕西农信汉阴农商银行将持续聚焦老年群体等重点客户的实际痛点，持续优化适老化服务举措，畅通群众诉求处置渠道，做到群众诉求及时响应、急难问题闭环处置，围绕隐形代扣扣费、虚假投保、电信网络诈骗等高频风险开展科普宣讲，帮助老年人筑牢金融风险“防火墙”，用心守护广大群众的“钱袋子”。（王侠英）
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