为高质量处理环境信访问题，今年以来，山阳县环境分局坚持问题导向，立足实际，靠前站位、主动作为，聚焦群众关心的生态环境热点问题，采取“四招”推进环境信访提质减量，妥善处理各类环境信访案件，群众满意度不断提升。
以上率下，亲力亲为。分局领导深入基层一线带队下访，主动与信访群众面对面交流沟通，通过实地勘察、走访周边居民与企业等方式，把握问题的根源与实质，精准解决一批群众高度关注的环境信访问题。例如在某社区噪声污染信访案件中，领导带队多次在不同时段前往现场进行全面排查，最终确定是周边一家喜事会的油烟净化设备老化导致噪声超标，随即责令限期整改，有效解决了社区居民长期受扰的问题。
拓宽渠道，听取诉求。积极搭建线上线下多元信访平台，线上通过官方网站设立专门的信访投诉板块、开通微信公众号投诉通道等，方便群众随时随地提交信访诉求；线下在各镇（办）、社区以及人员密集场所设置信访意见箱，并定期安排专人收集整理。据统计，近两年通过线上渠道接收的信访件占比从最初的30% 提升至40%。
高效处理，维护权益。坚持高效快速响应机制，做到第一时间受理、第一时间联系诉求人、第一时间赴现场检查、第一时间反馈投诉人，所有信访件均在第一时间安排工作人员赶赴现场开展深入调查处理工作。严格遵循查处结案回复流程，确保每一件信访投诉都能得到妥善处理与及时回复，2024年,共受理环境信访件29件，查处结案回复率达到100%，无任何一件出现超期情况。环境信访投诉量的下降率为32.6%。
联合执法，协同处理。注重与其他相关部门的协同合作，与公安、城管、住建等部门建立起长效联动机制，在处理涉及多领域的复杂信访案件时，迅速整合各方资源与力量，形成强大的工作合力。比如中高考期间对建筑工地及容易产生噪音的敏感区域，联合住建部门规范施工流程、城管部门加强周边环境管理、公安部门保障执法秩序，多部门协同作战，快速高效地解决了问题，避免了问题的进一步恶化与升级。
下一步，山阳县环境分局将进一步加强信访工作人员的专业培训，加大对环境信访问题的提前预警与预防力度，通过开展环境风险排查、加强对重点企业与区域的监管等方式，从源头上减少信访问题的产生，切实维护群众的环境权益。（于栋）
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