“大爷，您反映村内路灯灯不亮的问题，我们已经联系维修人员今天下午就修；关于村里灌溉堰渠漏水的问题，我们也记下来了，会尽快和农业部门对接……”连日来，留坝县江口镇各村（社区）的走访干部带着民情记录本，穿梭在田间地头、居民小区，将群众的诉求与建议一一记下，一场“俯下身子听民意、沉下心思解民忧”的为民办实事行动正在全镇扎实推进。
为切实打通服务群众的“最后一公里”，近期，江口镇聚焦群众急难愁盼问题，专门部署开展为民办实事专项工作，要求各村（社区）加大走访力度，以“面对面”交流、“心贴心”服务，及时回应群众合理诉求，将民生工作做到群众心坎上。
“走访不是走过场，要带着问题去、带着办法回。”江口镇相关负责人介绍，为确保走访实效，镇里明确了每日各村（社区）需上报意见建议、群众诉求台账、为民办实事三项清单，意见建议聚焦全镇、全村整体发展，如基础设施完善、公共服务优化等共性问题；群众诉求台账紧盯与群众日常生活息息相关的“小事”，像水电维修、邻里纠纷调解等；为民办实事清单则专门记录已办结的事项，直观展现工作成效。在走访过程中，干部们坚持“温情走访、理性解决”原则，注重方式方法：对群众的诉求耐心倾听，不推诿、不敷衍；对暂不能解决的问题，做好解释说明，明确推进时限；对可能引发矛盾的事项，提前介入疏导，坚决避免“走访变添堵”。
截至目前，江口镇已全覆盖走访农户两轮次，收集到关于环境整治、政务服务等方面的意见建议23条，梳理群众诉求40件，257件已当场或限时办结。下一步，留坝县江口镇将持续深化为民办实事工作，建立“走访-反馈-办理-回访”闭环机制，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”，以实际行动提升群众的获得感、幸福感和安全感。（王 琪）
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