近日，勉县农商银行营业部接到一通特殊的求助电话。电话那头的客户语气焦急，称自己的母亲因突发重病住院治疗，病情危重，行动不便，眼下急需支取个人存单用于缴纳住院及治疗费用。然而，母亲因病情影响遗忘了存单密码，导致存单无法支取，家属一时不知所措，只能向银行求助。
接到电话后，营业部工作人员第一时间安抚客户情绪，详细了解情况，并耐心告知对方：针对此类特殊情况，该行可提供上门服务，在严守合规底线的前提下，全力为客户解决难题。这一答复让焦虑的家属稍稍安了心。
随后，营业部运营主管迅速安排两名经验丰富的柜员，携带相关业务资料和影像设备，专程前往客户所在的县医院。在病房内，工作人员轻声细语地与客户沟通，耐心细致地核对客户身份信息，顺利为其办理了存单密码重置业务。手续完成后，客户女儿携带本人及母亲的身份证原件，前往营业部网点成功支取了存单，医疗费用得以顺利支付。
“没想到银行能专门跑到医院来，解决了我们最着急的用钱难题，真是把服务做到了我们心坎上，太暖心了！”办完业务后，客户家属动情地说道。
一句感谢，是认可，更是沉甸甸的责任。一直以来，勉县农商银行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，把解决群众“急难愁盼”作为服务工作的出发点和落脚点。针对老年人、病患、残疾人等特殊群体，积极提供预约上门、绿色通道等便民举措，在风险可控的前提下，让制度多设防、让服务多跑路、让客户少跑腿。未来，该行将继续把有温度、有速度、有态度的金融服务送到千家万户，用实际行动践行金融为民的初心使命，让金融服务不只专业严谨，更有温情与担当。（苏莹 金侨晋）
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