为持续深化“以患者为中心”的服务理念，全面提升就医体验，金台医院骨科深入推进“一科一品”优质护理服务建设，将优质护理服务理念化作日常工作的每一个细节，通过系统化、标准化、个性化的风险评估预防体系，让护理服务更有温度、更具精度。
专业护理，打造卓越护理品质
从患者踏入科室的那一刻起，护理团队便开始了全方位、个性化的护理服务。面对骨折、关节置换、脊柱手术等骨科常见治疗，术前，护士会对患者进行全面评估，不仅关注身体基础状况，更会重点检查肢体的神经、血管功能，判断手术风险，同时耐心开展术前宣教——教患者练习手术体位、讲解术前注意事项、缓解焦虑情绪，甚至指导患者进行简单的术前功能训练，为手术顺利开展做好充分准备；术后，护士会24小时密切监测患者的生命体征，重点观察肢体的感觉、运动和血运情况，及时发现石膏固定过紧、引流管堵塞、伤口渗血等问题；针对术后疼痛，她们会采用药物+非药物结合的方式，为患者精准镇痛，减轻痛苦；同时，严格做好深静脉血栓、肺部感染、压疮等常见并发症的预防；从术后早期的床上功能锻炼，到下床活动、步态训练，再到助行器、拐杖的正确使用，每一步都耐心示范、细致指导；出院后，还会做好延续护理，通过随访调整康复方案，指导患者居家康复、饮食调理，帮助患者逐步恢复肢体功能，早日回归家庭和工作。
精准评估，提升患者就医体验
疼痛是骨科患者在治疗过程中最常见的困扰之一，严重影响患者的康复进程。因此，科室建立了完善的疼痛评估制度，护理人员每4小时都会对患者的疼痛程度进行一次全面评估。评估过程中，护理人员采用科学的疼痛评估工具，结合患者的主观感受和客观体征，准确判断患者的疼痛等级。对于轻度疼痛的患者，护理人员通过心理疏导、放松训练等方式，帮助患者缓解疼痛；对于中度疼痛的患者，护士根据医嘱及时给予药物治疗，并观察药物的疗效和不良反应；对于重度疼痛的患者，科室组织多学科会诊，制定个性化的疼痛管理方案，综合运用药物治疗、物理治疗、神经阻滞等多种方法，最大程度地减轻患者的痛苦。通过精准的疼痛管理，让患者在治疗过程中感受到更多的舒适和安心。
快速康复，促进患者康复体验
加速康复外科是一种全新的围手术期管理理念，旨在通过多种干预措施，减轻患者的应激反应，减少术后并发症，缩短患者的恢复时间。在骨科护理服务中，护理人员积极推行ERAS理念，从术前到术后，为患者提供全方位的优质护理服务。术前，护理人员会对患者进行详细的宣教，让患者了解手术的相关知识和注意事项，缓解患者的紧张情绪；同时，护理人员会根据患者的营养状况，制定个性化的营养支持方案，确保患者在手术前具备良好的身体状态。术后，通过控制疼痛、早期活动、营养支持等多种措施，促进患者的胃肠功能恢复，加速患者的康复进程。通过ERAS的实施，患者的住院时间明显缩短，术后并发症的发生率显著降低，患者的满意度得到了大幅提升。
人文护理，突出专科护理特色
走进骨科，一股积极向上的氛围扑面而来。护士们在医生的指导下，为每一位患者进行着各种康复锻炼，踝泵训练、外展训练、指端训练……每一个动作都凝聚着护理人员的心血和患者的努力。比如，颈部损伤患者，她们使用颈托固定，以确保颈椎的稳定，避免二次伤害；胸腰椎骨折的患者，除了使用腰围固定外，她们还安排患者平卧在硬板床上，协助患者进行轴线翻身，使身体与床面呈30度角的舒适体位，提升了患者的舒适度，更有效地预防了压疮的发生；髋关节置换术患者，护士会在放置梯形枕，防止患肢内收、外旋，下肢骨折的患者会使用科室自制抬高垫抬高患肢减轻水肿。在这里，患者们相互鼓励，共同为康复而努力，护理人员则在一旁耐心指导，确保每一个动作都正确到位。在康复锻炼的过程中，护理人员时刻关注患者的情绪变化，及时给予鼓励和安慰，让患者感受到家的温暖和关怀。这种全方位的关怀和支持，让患者更加坚定了康复的信心和决心。
健康宣教，细节之处见初心
科室注重健康宣教工作，护理团队通过医院公众平台、微信视频号、播放宣教视频、发放宣传册等多种形式，向患者及家属传递健康知识和护理技巧。这些宣教内容旨在帮助患者更好地了解自身病情，提高自我管理能力，促进康复进程。护理人员还定期对患者进行康复指导，根据患者的实际情况调整训练计划，确保患者的康复训练效果达到最佳。为进一步落实健康教育措施，提升健康教育效果，科室利用口头、床旁、微信二维码以及宣传图册，通过多种途径进行疾病以及日常护理知识宣教。每日，责任护士会根据患者的具体病情，进行针对性的功能锻炼指导，多元化的宣教方式帮助患者进行被动与主动的功能锻炼，增强患者的自我护理能力，提高护理质量。
“以患者为中心”的服务理念不是一句简单口号，而是已经成为镂刻在骨科护理团队每一位护理人员骨子里的潜意识。她们用实际行动守护患者健康，聚焦“小事”积极服务，推出各种护理服务“小举措”来撬动医院护理服务的“大提升”，以精细化、人性化服务，为患者打造全流程优质护理体验，让优质护理服务既有专业精度，更有人文温度。(金台医院)
责编：刘迪
编辑：王晴之
