连日来，陕西局地强降雪。由于道路交通管制，百余游客滞留黄河壶口瀑布景区。景区积极处理突发情况，采取必要措施，做好游客的疏导以及返程保障工作。
1月15日，黄河壶口瀑布景区降雪量达4毫米，通往景区的道路全线交通管制，壶口瀑布发布了临时闭园信息。然而还有上百名游滞留景区。游客找到景区工作人员，要求返程。其中有游客情绪激动，与景区工作人员产生冲突，并向有关部门投诉。
事件突发，壶口瀑布景区及时通过智慧旅游系统，联系旅游团队，摸清滞留游客数量，通过多渠道将交通管控政策和措施传达给滞留游客，争取游客的理解支持。另一方面，积极协调当地交警部门、高速交警部门，尽快落实游客返程保障措施。
与此同时，景区联系周边酒店、餐馆，为滞留游客协调住宿和用餐，沟通优惠政策，并派出景交车前往游客滞留区域，将滞留游客安全运送至酒店。协助游客完成入住办理。
为了安抚游客情绪，景区为带小孩游客发放壶口小斗鼓。当晚，酒店为游客免费发放冰糖雪梨银耳汤和陕北稠酒等热饮，组织开展篝火娱乐活动。
1月16日，当地公路交通等部门全力抢险保通，交警部门安排车辆引导游客驶进高速。据悉，目前所有滞留游客已陆续返程。
游客纷纷为景区以及当地交管部门的服务点赞。网友“斯可”发视频感谢交警：“大雪滞留壶口瀑布景区，警车开路一路护送回西安。”网友“黄小仙”说：“延安暴雪，昨天滞留在壶口瀑布，景区安排入住的酒店，今天又有延安高交大队警车给我们开路护送上高速，我和我一车的可爱游客们终于可以回西安了！感谢壶口瀑布景区，感谢延安高交大队壶口支队，感谢陕北老乡！”（供稿：黄河壶口瀑布景区）
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编辑：李清风
