“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，帮我们解决了大麻烦！”近日，家住金水小区的刘大娘握着房地产服务大厅工作人员的手，激动地连声道谢。原来，因年事已高、行动不便，无法前往大厅办理房屋遗产继承的相关手续，房地产服务大厅工作人员得知情况后，立即启动上门服务机制，让群众在家就能办好“关键事”。
上门当天，两名工作人员携带便携式设备来到刘大娘家中。在确认老人意识清晰、具备完全民事行为能力后，工作人员耐心讲解了房屋继承的手续流程，指导大娘的子女在线签署相关声明，并对老人的继承意愿进行了细致核实。整个过程中，工作人员全程拍照留存，确保每一个环节都合法合规。经过一个多小时的细致操作，所有手续顺利办理完毕，解决了困扰刘大娘一家多日的难题。
“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”房地产服务大厅负责人表示，针对老年人、残疾人等特殊群体的办事需求，大厅持续优化服务举措，推出上门办理、绿色通道、帮办代办等便民服务，通过“减环节、优流程、强服务”，让数据多跑路、群众少跑腿，切实打通服务群众的“最后一公里”。
此次上门服务不仅为群众解决了实际困难，更让特殊群体感受到了政务服务的温度。下一步，合阳县房地产服务大厅将继续聚焦群众“急难愁盼”问题，不断创新服务模式，提升服务效能，让政务服务更有速度、更有温度。（王丹）
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