作为扎根吴起、深耕地方金融的主力军，吴起农合行始终坚守“四心银行”承诺，将“贴心银行”理念融入老年客户服务全过程。全行14家网点均为“适老化”示范网点，推出多项暖心举措：增设老年专属窗口减少排队时长，配备老花镜、放大镜等便民物品，印制大字版业务指南，同时延伸服务触角，为行动不便老人提供上门服务，破解老年群体金融难题。2026年一季度，全辖为老年客户办理各类业务超5000笔，上门服务9次，用行动践行金融为民初心。本期通过典型案例，展现吴起农合行适老服务的暖心与担当。
案例：爬楼上门办实事 贴心服务暖民心
近日，吴起农合行大桥分理处接到客户紧急求助，客户称其母亲年事已高、瘫痪在床、生活不能自理，因遗忘银行卡密码无法支取生活费，且老人行动不便无法到柜面办理，一家人急得团团转，只能求助于银行。
得知情况后，分理处负责人高度重视，第一时间安抚客户情绪，承诺尽快上门解决，随后立即开启上门服务绿色通道，指派经验丰富的会计主管带领工作人员，备好移动终端和业务资料，迅速赶往客户家中解决燃眉之急。
工作人员抵达后，得知老人居住在6楼且无电梯，当即拿起资料和设备徒步爬楼，即便气喘吁吁也始终心系老人需求。进门后，他们先问候老人身体、安抚其情绪，待老人平稳后核实业务意愿，随后熟练操作移动终端办理密码重置，细致讲解注意事项，并指导签订授权委托书，方便其儿子代为取款，全程规范贴心，最大限度减少老人不便。
当得知业务顺利办理、后续可正常支取资金时，老人及其家属脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握着工作人员的手反复道谢：“真是太感谢你们了，不然我们真不知道该怎么办，你们爬这么高的楼上门服务，真是把贴心和方便送到了我们心坎里！”一句句真诚的感谢，是对吴起农合行适老化服务最真挚的肯定，也是金融为民最温暖的注脚。
一件小事，彰显初心；一次上门，温暖人心。此次上门服务，不仅切实解决了老年客户行动不便的难题，化解了客户的燃眉之急，更用实际行动践行了吴起农合行“以客户为中心”的服务理念，诠释了“贴心银行”的深刻内涵。未来，吴起农合行将持续深耕适老化服务，不断优化服务举措、完善服务体系，从细节入手、从需求出发，把贴心服务送到老年客户身边，把温暖关怀传递到千家万户，用有温度的金融服务，守护好老年群体的幸福晚年，让“适老化”变成“暖老化”，让金融之光照亮每一位老人的生活之路。（姬春妮）
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