春日午后，阳光透过树叶洒下斑驳光影。在勉县老道寺镇的一处农家小院里，上演了温馨一幕：勉县农商银行老道寺支行的工作人员携带便携移动终端PAD，将银行柜台“搬”到一位行动不便的老年客户家中，为其提供上门重置银行卡密码的暖心服务。
据了解，这位坐在轮椅上的老人因年事已高、行动受限，无法亲自前往营业网点办理密码重置业务，导致先前存入的定期存单到期支取等需求受阻，家属为此十分焦急。得知客户的急难愁盼后，老道寺支行迅速启动特殊群体应急服务机制，决定特事特办，安排两名柜员驱车前往客户家中。
抵达后，工作人员并没有急着办理业务，而是先俯身与老人亲切交谈，详细询问其身体状况和生活近况，耐心安抚家属情绪，让现场充满了浓浓的人情味。在确认客户本人真实意愿及身份信息后，工作人员拿出移动PAD，严格按照业务办理规范，有条不紊地协助老人完成身份信息核验、人脸识别及指纹确认等流程。短短几分钟，密码重置业务顺利完成。看着困扰多日的难题迎刃而解，老人和家属的脸上露出了欣慰的笑容，连连对工作人员竖起大拇指：“真是太感谢你们了！大老远跑一趟，帮了我们家的大忙！”
一次上门，一台小小的移动PAD，不仅破解了老人的燃眉之急，更搭建起了银行与客户之间的“暖心桥”。近年来，勉县农商银行始终秉持“金融为民”初心，不断延伸服务触角，用专业与温情打破空间限制，将高效、便捷的金融服务送到百姓家门口。未来，该行将继续坚守“以客户为中心”的服务理念，持续关注特殊群体的多元化需求，用脚步丈量民情，用服务传递温度，让金融服务不仅有速度，更有农商行的温情与担当！（孙若楠 蔡博文）
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