为激活基层治理“神经末梢”，锻造专业化网格员队伍，5月23日，宝塔区新城街道阳光社区联合新城司法所、新城法律服务所共同开展“调解微光映初心 网格智慧筑和谐”为主题的矛盾纠纷调解能力提升培训会。新城司法所、社区网格员、各物业公司负责人、物业管家、业委会代表50余人参加培训。
精准靶向，破解调解工作难题
新城法律服务所主任刘培来以《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国人民调解法》为理论基石，精准锚定基层治理痛点，聚焦邻里纠纷、物业纠纷、家庭纠纷等高频场景，结合真实典型案例，层层剖析调解工作中的法律适用与调解规范流程，详细讲解了直接调解法、冷处理调解法、法治德治结合调解法等7种实用调解方法，生动诠释了“倾听-分析-引导-调解”四步工作法，将复杂的调解流程变得清晰易懂；同时，培训着重核心调解技巧传授，从心理学视角出发，通过开放式提问、复述确认、引导反思式提问等策略，教授情绪疏导与共情沟通技巧，助力网格员掌握打开群众心门的“金钥匙”。
战实练兵，锤炼多元调解本领
在情景模拟环节，精心搭建的“模拟调解室”真实还原纠纷现场。网格员、物业工作人员分组扮演纠纷当事人、调解员等角色，围绕“噪音引发的邻里矛盾纠纷”“物业费用不缴纳”等典型案例展开实战演练。刘主任现场示范“非暴力沟通四要素”，指导网格员运用观察事实、表达感受、明确需求、提出请求的沟通技巧，有效化解对抗情绪，平衡各方利益诉求；通过“逆向挑战”环节，让网格员反串“难缠当事人”，在高强度压力测试中磨砺临场应变能力和沟通智慧。
数智赋能，构建长效治理格局
本次培训创新引入“网格+调解+AI”工作模式，组织学员们系统学习“DeepSeek”智能软件，借助现代科技手段搜索典型案例、查找矛盾纠纷处理的法律依据，推动矛盾纠纷处理向科技化迈进。同时，阳光社区建立常态化协作机制，明确“小事网格化解、大事联合处置”的分级处理流程，构建“调解-回访-普法”的闭环工作体系。通过整合法律顾问、社区志愿者以及其他各种资源，持续深化“微网格调解室”建设，充分发挥新城街道矛盾纠纷综合调解中心、社区调解室等阵地作用，推动矛盾纠纷从源头预防、在前端化解。
下一步，宝塔区新城街道阳光社区将持续推进“调解微光”系列活动，不断提升网格员队伍专业化水平，全力打造共建共治共享的基层治理新格局，为法治和谐社区建设注入强劲动能。（惠杨）
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编辑：李清风
