7月29日，西乡农商银行峡口支行“枫桥式金融消保服务工作站”（试点）调解员在左溪村开展下沉走访工作时，接到村民徐女士的求助。经了解，徐女士的父亲常年卧病在床，因遗忘存折密码导致存款无法支取，家庭出现紧急资金周转困难。由于老人身体虚弱、行动不便，无法亲临银行网点办理密码重置业务，一家人为此焦急不已。
获悉群众诉求后，工作人员第一时间安抚客户情绪，快速梳理相关情况并向工作站汇报。工作站站长迅速统筹安排，指派两名专职工作人员携带移动设备，顶着盛夏正午高温驱车赶赴左溪村，主动上门为群众纾困解难，全力压缩业务办理时长，切实回应群众紧急需求。
抵达客户家中后，工作人员现场核查得知，老人身体状况不佳，无法配合完成人脸识别身份核验。为严格恪守金融合规操作准则，充分保障特殊客户的合法金融权益，工作站即刻启动特殊业务应急处置预案，依规采用委托授权模式，由徐女士协助核对客户信息、签署业务办理资料，同步规范留存现场影像资料，完成上门核验前置工作。完成入户核验后，工作人员即刻返回营业网点，开通柜面绿色服务通道，高效办结账户信息维护、存折密码重置等全部业务。此次业务从接获诉求、上门核验到闭环办结，全程用时不足两小时，以高效、规范、专业的金融服务精准化解了群众的燃眉之急。
“顶着这么热的天气专程上门服务，农商行的服务细致又暖心，真的太感谢了！”业务办理完成后，徐女士对站点贴心高效的便民服务给予高度肯定。
“客户出不了门，我们就上门；系统有要求，流程来补位。”这是峡口支行“枫桥式金融消保服务工作站”一贯坚守的服务理念。工作站始终秉持金融为民初心，持续完善特殊群体金融服务机制，优化升级便民服务举措，创新将传统“最多跑一次”服务升级为“一次不用跑”，真正把优质普惠的金融服务延伸至基层末梢，畅通普惠金融服务“最后一公里”。
据悉，今年以来，该工作站聚焦基层群众急难愁盼问题，常态化开展驻村走访、上门便民服务，精准对接高龄、重病、残疾等行动不便特殊客群的金融需求，累计妥善处置各类特殊金融业务难题20余件，让普惠金融服务既有速度、更有温度，持续增强辖区群众的金融服务获得感、幸福感与安全感。（文：田西蝉 图： 张远峰）
责编：李凯琴
编辑：刘佳怡
