“周访百户”步履不停，网格员穿梭在楼栋巷陌，叩开群众家门、倾听民生诉求；傍晚的议事现场，一场场“板凳会”温情化解邻里心结；面对群众急难愁盼，社区干部靠前担当、暖心帮扶……今年以来，渭滨区桥南街道以党建为引领，深耕“解决、解惑、解气、凝聚合力”“三解一力”工作法，将政策宣讲、矛盾调解、温情帮扶融入基层治理的每一处细微环节，用一件件实事、一次次暖心服务，破解治理痛点、疏解群众心结，让基层治理既有力度更有温度，让辖区居民的获得感、幸福感、安全感在点滴中持续升温。
政策解惑破壁垒 让惠民红利直达民心
“原先总搞不清加装电梯补贴怎么领、资金怎么摊，高低层住户各有顾虑，差点闹僵邻里关系，社区一趟趟上门讲政策、摆案例，我们心里的疙瘩总算解开了。”桥南街道宝光路社区邮政家属院居民的感慨，道出了无数老旧小区居民的心声。该社区老年住户居多，加装电梯意愿强烈，却因政策不清、高低层利益分歧陷入僵局。网格员们带着通俗版政策手册开启“敲门行动”，逐户解读补贴标准、申报流程，把晦涩条文变成“家常话”；线下搭起“楼栋议事台”，联动企业优化施工方案、制定透明资金分摊机制，用耐心沟通化解邻里隔阂，如今首个单元电梯已顺利投用，其余单元加装工作正有序推进。
房开路社区华苑小区5号楼因存在严重安全隐患被纳入危旧房改造，却遭遇居民抵触，社区联合住建部门走进小区召开“板凳会”，面对面解读改造政策、回应施工顾虑，认真吸纳居民建议优化施工方案，最终用真诚赢得群众支持让惠民改造顺利落地，让安全隐患彻底消除。
姜河社区姜河二区因楼顶漏水积怨多年，社区变“群众上访”为“干部下访”，全覆盖排查摸底，主动对接老旧小区改造政策，同步推进设施修缮与情绪疏导，彻底解决了近百户居民的漏水难题，让老旧小区面貌焕然一新。
精准解难题 让矛盾化解在基层一线
从邻里纠纷到施工争议，从设施隐患到民生难题，桥南街道始终坚持“事要解决”，依托多元调解平台，联动各方力量，让矛盾化解在基层一线、化解在萌芽状态。
滨河路社区一商铺承租人突发离世，其配偶无力经营，与市场方就租金、押金退还产生激烈矛盾。社区联合司法所、小区和事佬团队，共情疏导情绪、明晰法律边界、协商敲定方案，既保障困难群众权益，又盘活商铺、维护市场秩序，实现法理相融、事心双解。
公园路社区公路局小区老旧管网老化，4号楼居民常年受漏水困扰，社区网格员逐户上门沟通，耐心统一民意，对接专业资源筛选施工方，柔性协调解决施工阻碍，还依托居民自治搭建沟通桥梁，不仅完成单单元管网改造，更带动小区全域管网更新，根治了这一民生顽疾。
火炬路社区真爱公馆因地下供水管网老化爆裂，楼栋长期停水，居民与物业矛盾僵持不下，社区依托“三解一力”工作机制，联动物业、排水企业协同攻坚，运用“3的n次方”层级递进闭环调解法，先搭建临时取水点、加装公共洗衣机等保障居民应急生活，再逐户上门疏导情绪、解读改造方案，历经多轮沟通，推动24户居民全部达成共识，顺利完成管网翻新与户表更换，彻底解决停水难题。
温情解心结 让暖心服务浸润万家
基层治理不仅要解决实际问题，更要疏解群众心理心结，用温情服务浸润万家。中滩路社区居民闫某某一家六口生活拮据，妻子常年患病、孩子年幼、老人需长期服药，还背负着房贷，管道返水、物业纠纷等琐事叠加，让他焦虑万分、求助无门。社区网格员接到诉求后闻诉即办，连夜联动物业疏通管道，柔性调解物业纠纷，更主动靠前，跨区域对接千阳县民政局，全程代办低保、精神残疾证，常态化上门走访慰问，落实各项兜底保障政策。一桩桩实事、一次次陪伴，彻底化解了该家庭的生活难题与心理负担，闫某某专程带着锦旗和手写感谢信来到社区，向工作人员表达最真挚的谢意。
川陕路社区灯泡厂东区一名独居老人，因家中耗电异常心存疑虑、楼上杂物频繁掉落心生委屈，便在窗外摆放带刺花盆，埋下高空坠物安全隐患，社区多次劝导均遭抵触。社区书记转变思路，以关怀走访为契机温情入户，拉家常、纾情绪，耐心倾听老人的烦心事，随后联动专业电工排查检修电路、消除用电隐患，同时情理兼顾宣讲安全法规、疏导邻里心结，最终老人主动移除花盆，安全隐患彻底清零。社区还将老人纳入重点关怀台账，常态化走访慰问，筑牢独居老人安全与心理双重防线。这样的暖心场景，在桥南街道各社区不断上演，用温情凝聚起共建共治的强大合力。
从个案化解到体系构建，桥南街道以事心双解典型案例征集为契机，不断总结提炼可复制、可推广的治理经验，健全多元联动、长效帮扶机制。整合司法所、社区、物业、职能部门等多方力量，打破治理壁垒，凝聚共治合力；通过常态化走访、精准化服务，把矛盾化解在萌芽、把服务送到家门口；通过宣传推广典型案例，营造共建共治共享的基层治理氛围，推动基层治理从“被动应对”向“主动服务”转变。
民生无小事，枝叶总关情。下一步，桥南街道将持续深化“三解一力”工作法，以更多事心双解的实践举措，破解基层治理痛点难点，用心用情办好每一件民生实事，让基层治理更有温度、更具效能，绘就民生幸福新图景。（胡雨婷）
责编：刘迪
编辑：王晴之
