为让医保政策从“纸上”落到“指尖”，解决山区群众“咨询远、懂政策难”的实际需求，石泉县医保局近期联合县政务服务抖音号开展医保政策专题直播。这场以“群众想问、政策必答”为核心的“云端宣讲”，单场吸引超2万名观众在线参与，既是当地打通医保政策宣传“最后一公里”的创新实践，更是以具体行动践行“三个年”活动服务民生的生动体现。
地处秦巴腹地的石泉县，山大沟深的地理环境曾给医保政策宣传落地带来挑战。为打破服务时空限制，破解群众政策咨询不便的难题，石泉县医保局积极探索“互联网+政务服务”新模式，将直播间搬进政务服务中心，通过“政策解读+实时答疑”的形式，让医保知识“飞入寻常百姓家”。据统计，石泉县常住人口15万人，此次直播覆盖人群占比近13%，相当于每8位居民中就有1人通过线上渠道学习医保知识。
医保业务骨干化身“百姓主播”，用“乡音土话”拆解参保登记、报销比例、异地就医备案等高频业务流程，还围绕群众常问的“高血压药报销比例”“外省住院备案步骤”等问题展开互动。直播间内，观众弹幕提问不断，主播结合政策条文逐一给出具体操作指引，累计回应各类咨询100余条。
此次直播是石泉县医保局今年构建“线上线下立体宣传矩阵”的重要一环。线上，除抖音直播外，该局还通过石泉融媒微信公众号、视频号等推送医保知识10余期，制作政策解读短视频5个；线下除发放宣传单、明白卡外，还组织“医保政策明白人”进村入户，用“三句半”、情景剧等群众喜闻乐见的传播形式，为使用智能手机不便的老人、农户讲解政策，与线上宣传形成“线上补覆盖、线下补细节”的服务组合拳，共同构建起全方位、多层次的医保政策宣传网络。
“以前总搞不清异地就医怎么备案，看了直播才知道手机上就能操作，太方便了！”家住迎丰镇的村民王女士在直播留言区分享体验。据县医保局负责人介绍，直播不仅提高了政策知晓率，还有效分流了窗口咨询压力，部分高频问题通过线上解答实现了“一次讲解、批量解决”。
作为国家全域旅游示范区，石泉县素有“秦巴水乡・石泉十美”之称。此次医保直播正是当地用数字化手段服务民生、深化“三个年”活动成效的的生动缩影。下一步，石泉县医保局将常态化推进抖音直播宣传机制，根据群众需求定制直播主题，让“云端医保站”成为连接政务服务与群众需求的连心桥，持续提升群众在医保服务中的获得感和满意度，推动“三个年”活动在民生领域取得更扎实的成果。
文（供稿：石泉县医保局 夏迪）
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编辑：刘佳怡
