近日，勉县农商银行张家河支行工作人员在日常业务办理中，及时发现并帮助客户处理一起隐蔽的保险自动扣费问题，成功追回全部被扣款项1744元，切实守护了客户资金安全。
客户王先生夫妇前往张家河支行办理业务。在接过工作人员补登的存折后，二人发现账户在近几个月内出现多笔不明扣款记录，金额累计近1800元。王先生表示该账户近期并未取款或使用，对扣款原因毫不知情，现场情绪焦急。
支行工作人员见状主动上前询问，经查看存折交易明细，迅速判断上述扣款为快捷支付渠道产生，每月固定发生三笔。客户明确表示未将该账户绑定任何购物平台或微信支付渠道，对扣款事项完全不知，急切请求银行协助查明原因。
为弄清款项去向，支行工作人员安排柜员调取完整交易流水，发现扣款均指向广东某保险公司的保险业务。面对是否曾在网上购买保险的询问，王先生明确表示从未主动投保，并当场将手机交由工作人员协助核查。
支行工作人员逐一排查手机中的应用程序，最终在微信小程序中找到对应保险平台入口。登录平台后确认，王先生已被开通多款保险产品，相关自动续费功能持续扣款近5个月。工作人员随即协助客户关闭了自动续费功能，防止资金继续损失。
随后，支行工作人员主动代为联系保险公司在线客服，沟通退保及退款事宜。起初，保险公司仅同意退还未保障天数的保费，这意味着此前已扣除的一千余元无法全额追回。王先生情绪激动，支行工作人员一边安抚客户，一边持续与客服交涉，据理力争维护客户合法权益。经过多次沟通协调，保险公司最终同意全额退保。当日，共计1744元保费全额退回至王先生账户。
资金失而复得，王先生夫妇激动不已，多次向支行员工表达感谢，并执意要表示心意，被工作人员婉言谢绝。同时，工作人员现场提醒二人，当前网络上以“免费领取健康保障”“零元享保险”等为噱头的诱导开通广告较为常见，背后往往暗藏自动续费、隐形扣费风险，提醒客户务必提高警惕。（朱强）
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